Opis techniczny
Oferowane przez Comarch usługi Outsourcingu zarządzania IT skoncentrowane są na 6 obszarach funkcjonalnych. W ramach każdego z obszarów dostarczamy szeroki wachlarz zaawansowanych usług świadczonych przez naszych wysokokwalifikowanych specjalistów.
Nasze zasoby są do Państwa dyspozycji:
- centrum nadzoru i serwisu 24/7 oraz ukształtowana struktura serwisowa na terenie całej Polski,
- doskonale przygotowany zespół konsultantów i inżynierów różnych specjalności, certyfikaty wszystkich liczących się dostawców technologii,
- Service Desk – jeden punkt kontaktu, obsługa zgłoszeń serwisowych, gromadzenie bazy wiedzy o problemach, monitorowanie stanu zgłoszenia, rejestrowanie czasu reakcji i usunięcia awarii,
- Interfejs dla Klienta do kontroli pracy oraz etapów realizacji poszczególnych zadań,
- profesjonalne narzędzia do badania i symulacji systemów i sieci komputerowych, optymalizacji platform sprzętowych i baz danych,
- baza wiedzy o wprowadzanych przez producentów technologii zmianach,
- baza wiedzy o sposobach eliminowania ataków na systemy informatyczne.
Gwarantujemy poziom usług oraz czas przywrócenia działalności systemu zgodnie ze zdefiniowaną wspólnie umową Service Level Agreement (SLA) tworzoną pod kątem wymagań biznesowych Klienta:
| Dostępność systemu | Czas niedostępności w ciągu roku |
| 95% | 18 dni i 6 godzin |
| 99% | 3 dni i 15 godzin |
| 99,5% | 1 dzień i 19 godzin |
| 99,9% | 8 godzin i 45 minut |
| 99,99% | 52 minuty i 34 sekundy |
Czy Państwa przedsiębiorstwo może sobie pozwolić na 18 dni(!) braku dostępu do kluczowych systemów w swojej działalności biznesowej? Koszty przestoju są różne dla różnych rodzajów działalności, przemysłów, branż, poszczególnych przedsiębiorstw. Nasi specjaliści pomogą Państwu dopasować poziom usług do wymagań i potrzeb biznesowych.
| Czas reakcji na zgłoszoną awarię | Czas usunięcia awarii | Czas dostępności serwisu |
| 30 min 1h |
2h | 24x7x365 11x5 8x5 |
| 4h | ||
| 8h | ||
| Next Business Day | ||
| 2 Business Days |
Usługa outsourcingu zarządzania IT oferowana przez Comarch tworzona jest na podstawie zbioru dobrych praktyk ITIL®.
Nasi konsultanci i inżynierowie posiadają szerokie kompetencje z zakresu:
- Kierowania projektami
- Koordynacji wdrożeń typu roll-out
- Serwisu infrastruktury IT
- Outsourcingu infrastruktury IT
- Outsourcingu procesów IT
- Body-leasing
- ITIL
Z naszych usług IT świadczonych w modelu outsourcingu korzystają:
|
|
|
Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do Nas
