Opis techniczny
Comarch Contact Center to usługa stanowiąca centralny punkt kontaktu pomiędzy klientem, a instytucją, integrująca wszelkie kanały komunikacji, a więc poza telefonem także pocztę głosową, SMS, faks, e-mail oraz Internet. Zbieranie i zarządzanie informacjami o klientach a także korzyści wynikające z ich analizy to kluczowe cechy produktu opartego na autorskim module klasy CRM.
Rozwiązanie Contact Center musi być nie tylko dopasowane do potrzeb Klienta, ale także do jego kultury organizacyjnej, zasobów infrastrukturalnych i możliwości finansowych. Doświadczenia zdobyte podczas wdrożeń w różnych segmentach rynku oraz współpraca z wieloma dostawcami sprzętu telekomunikacyjnego sprawiły, że możemy szczycić się wysoko elastycznym rozwiązaniem wdrażanym zawsze ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb i uwarunkowań środowiska naszych klientów.
Umożliwia to w szczególności modułowość systemu, który może zostać zbudowany na miarę, odzwierciedlając aktualne potrzeby organizacji. Z czasem może być wzbogacany o dodatkowe moduły w miarę wzrostu zapotrzebowania na nowe funkcjonalności.
Coraz rzadziej zdarzają się instytucje, które chcą, by system komunikacyjny budowany był od zera. Integracja z istniejącymi systemami pochodzącymi od różnych producentów oraz wykorzystanie istniejącej infrastruktury to możliwości idące w parze z produktem Comarch Contact Center, który charakteryzuje elastyczność procesu wdrożenia w kontekście integracji z innymi, już istniejącymi, technologiami.
Cechy systemu Comarch Contact Center przekładają się na korzyści takie jak:
- Korzystanie z dedykowanych fragmentów podpowiedzi tekstowych o drzewiastej strukturze --> telescripting
- Możliwość zarządzania wychodzącymi i przychodzącymi kampaniami realizowanymi w systemie, a także możliwość importu list kontaktowych z baz danych znajdujących się wewnątrz lub na zewnątrz systemu --> zarządzanie kampaniami
- Nie tylko podział w strukturze agent-supervisor, ale także dodawanie/usuwanie użytkowników, edycja danych, zarządzanie grupami i prawami czy logowanie --> zarządzanie użytkownikami
- Raporty tworzone w czasie rzeczywistym --> raportowanie
- Podczas największego natężenia ruchu istnieje możliwość odciążenia agentów za pośrednictwem systemu IVR--> IVR Interactive Voice Response
Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do Nas
